سياسة الاسترجاع والإلغاءRefund & Cancellation Policy

١. مبدأ عام

جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لأحكام قانون حماية المستهلك المعمول به في سلطنة عُمان والقرارات الصادرة عن هيئة حماية المستهلك. وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع القانون، تُطبق أحكام القانون.

٢. الدورات الإلكترونية (الكورسات أونلاين)

• يحق للمشترك طلب استرجاع قيمة الدورة الإلكترونية إذا تم تقديم الطلب قبل بدء الوصول إلى محتوى الدورة أو الاستفادة منه.
• بعد فتح محتوى الدورة أو مشاهدة جزء منه، تُعد الخدمة قد بدأ تنفيذها، ولا يُسترد المبلغ إلا في الحالات الآتية:
  • وجود خلل تقني جوهري من جهتنا يمنع الوصول إلى المحتوى ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة.
  • اختلاف المحتوى المقدم اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعلن عند الشراء.
  • إلغاء الدورة أو إيقافها من جهتنا قبل اكتمالها، وفي هذه الحالة يُسترد المبلغ كاملًا أو ما يقابل الجزء غير المنفذ.

٣. البرامج الحضورية

الإلغاء من قِبل المشترك

• يمكن إلغاء التسجيل واسترجاع كامل المبلغ إذا تم تقديم الطلب قبل بدء البرنامج بسبعة أيام أو أكثر.
• إذا قُدّم طلب الإلغاء قبل بدء البرنامج بأقل من سبعة أيام، يجوز خصم المصاريف الفعلية التي تم تكبّدها للتحضير (مثل الحجوزات والمواد)، ويُسترد الباقي.
• بعد بدء البرنامج، لا يُسترد المبلغ عن الأيام أو الجلسات التي انقضت، ويُنظر في استرجاع ما يقابل الجزء المتبقي في الحالات المبررة (كالأعذار الصحية الموثقة)، وفقًا لتقدير الإدارة وأحكام القانون.

الإلغاء أو التعديل من جهتنا

• إذا ألغينا البرنامج قبل بدئه، يُسترد المبلغ المدفوع كاملًا، أو يُحوّل إلى برنامج آخر بموافقة المشترك.
• إذا تغير موعد البرنامج أو مكانه تغييرًا جوهريًا ولم يناسب المشترك، يحق له استرجاع كامل المبلغ.

٤. حالات لا يشملها الاسترجاع

• عدم حضور المشترك للبرنامج أو عدم استخدامه للدورة دون إشعار مسبق وفق المدد الموضحة أعلاه.
• مخالفة المشترك لأنظمة البرنامج وسلوكياته بما يستوجب استبعاده، وذلك بعد التنبيه والتواصل مع ولي الأمر.
• الرسوم الموضح عند الشراء أنها غير قابلة للاسترداد (مثل رسوم الحجز في برامج السفر)، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون.

٥. آلية طلب الاسترجاع

• يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر التطبيق أو عبر قنوات التواصل الرسمية، مع ذكر رقم العملية وسبب الطلب.
• يتم الرد على الطلب خلال ٣ أيام عمل من استلامه.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

٦. الشكاوى

نحرص على حل أي إشكال وديًا وبأسرع وقت. وإذا لم يتم التوصل إلى حل مُرضٍ، يحق للمستهلك التقدم بشكواه إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان وفق القنوات المعتمدة لديها.

٧. التواصل معنا

1. General Principle

All refund and exchange requests are subject to the provisions of the Consumer Protection Law applicable in the Sultanate of Oman and the decisions issued by the Consumer Protection Authority. In the event of any conflict between this policy and the law, the provisions of the law shall prevail.

2. Online Courses

• A participant may request a full refund of an online course if the request is submitted before accessing or benefiting from the course content.
• Once the course content has been opened or partially viewed, the service is considered to have commenced, and refunds will only be issued in the following cases:
  • A material technical failure on our side prevents access to the content and we are unable to resolve it within a reasonable period.
  • The delivered content differs materially from the description advertised at the time of purchase.
  • The course is cancelled or discontinued by us before completion, in which case the full amount, or the portion corresponding to the undelivered part, will be refunded.

3. In-Person Programs

Cancellation by the Participant

• Registration may be cancelled with a full refund if the request is submitted seven days or more before the program start date.
• If the cancellation request is submitted less than seven days before the program starts, actual preparation costs incurred (such as bookings and materials) may be deducted, and the remainder refunded.
• After the program has started, no refund is issued for days or sessions already delivered. A refund for the remaining portion may be considered in justified cases (such as documented health excuses), at the administration’s discretion and in accordance with the law.

Cancellation or Changes by Us

• If we cancel a program before it starts, the amount paid will be refunded in full, or transferred to another program with the participant’s consent.
• If the program’s date or location changes materially and does not suit the participant, they are entitled to a full refund.

4. Cases Not Covered by Refunds

• Failure to attend the program or use the course without prior notice within the periods stated above.
• Violation of the program’s rules and code of conduct resulting in the participant’s removal, following a warning and communication with the guardian.
• Fees clearly stated as non-refundable at the time of purchase (such as booking deposits for travel programs), to the extent permitted by law.

5. How to Request a Refund

• Refund requests are submitted through the app or our official communication channels, including the transaction number and the reason for the request.
• We respond to requests within 3 business days of receipt.
• Upon approval, the amount is refunded to the original payment method within a maximum of 14 business days. The time for the amount to appear may vary depending on the bank or payment provider.

6. Complaints

We are committed to resolving any issue amicably and promptly. If a satisfactory resolution is not reached, the consumer has the right to file a complaint with the Consumer Protection Authority of the Sultanate of Oman through its approved channels.

7. Contact Us